FAQ
Come posso contattare Nova Toledo?
Potete contattarci via email all’indirizzo info@novatoledo.com. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarvi per qualsiasi domanda o dubbio riguardante il vostro ordine, i nostri prodotti o richieste generali.
Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
No, attualmente offriamo spedizioni solo in Italia.
Da dove vengono spediti i prodotti?
Spediamo dai nostri centri logistici internazionali per offrirvi i migliori prezzi.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Per garantire un’elaborazione rapida, eventuali modifiche o cancellazioni devono essere richieste entro 12 ore dall’effettuazione dell’ordine. Dopo questo periodo, le modifiche potrebbero non essere più possibili se l’ordine è già stato elaborato o spedito. Dopo la consegna, potete richiedere un reso in conformità con la nostra Refund & Return Policy.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite sistemi di pagamento crittografati.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì entro 1–3 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi. Durante periodi di elevata richiesta o promozioni, potrebbero essere necessari tempi di elaborazione aggiuntivi. La spedizione avviene generalmente il giorno lavorativo successivo all’elaborazione.
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo di consegna stimato in Italia è di 5–12 giorni lavorativi. La maggior parte degli ordini arriva entro questo periodo; tuttavia, possono verificarsi ritardi dovuti ad alta domanda, problemi del corriere o circostanze impreviste.
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Se il vostro ordine non è arrivato entro 35 giorni dalla data di spedizione:
Potreste avere diritto a un rimborso completo.
Potrebbe essere offerto un codice sconto come compensazione per ritardi nella consegna.
Se un pacco viene confermato come smarrito, verrà emesso un rimborso.
Per assistenza, contattateci all’indirizzo info@novatoledo.com.
Come posso restituire un articolo?
Per avviare un reso, inviate un’e-mail a info@novatoledo.com. Le richieste di reso devono essere approvate prima che gli articoli vengano restituiti. Gli articoli difettosi o errati devono essere restituiti prima che possa essere elaborato un rimborso. Potete anche richiedere un articolo sostitutivo. Per tutti i dettagli, consultate la nostra Refund & Return Policy.
Cosa succede se l’articolo ricevuto è difettoso, errato o danneggiato?
Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattateci immediatamente e includete quanto segue:
Il vostro numero d’ordine
Foto chiare dell’articolo
Una breve descrizione del problema
L’articolo deve essere restituito prima che venga elaborato un rimborso. Su richiesta può essere inviato un articolo sostitutivo.
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al checkout. I rimborsi su carte di credito e debito vengono generalmente elaborati entro 7 giorni lavorativi dopo la ricezione dell’articolo restituito o l’approvazione di una cancellazione. Se non avete ricevuto il rimborso dopo questo periodo, contattate la vostra banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.
Sicurezza e Privacy
Presso Nova Toledo, la vostra privacy e sicurezza sono una priorità assoluta. Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e trattiamo tutti i dati personali in conformità con le applicabili normative italiane ed europee sulla privacy, inclusi GDPR e le normative UE applicabili.